Política de Privacidad de Unicar

1. Quién es responsable de tus datos

Unicar es una aplicación desarrollada y administrada por Daniel Parra, en Chile, quien es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes escribir a soporte@unicarcl.com.

2. Quién puede usar Unicar

Unicar es para personas mayores de 18 años con un correo electrónico válido. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

3. Qué datos recolectamos

Datos de tu cuenta

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Contraseña, que guardamos solo de forma cifrada (hash) y que nadie puede leer, ni siquiera nosotros.
• Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, correo y foto de perfil.

Foto de perfil

Opcional para pasajeros y obligatoria para conductores. La puedes subir desde la cámara o la galería.

Datos de conductores

• Licencia de conducir y padrón del vehículo (imagen o PDF), que se usan solo para verificar tu identidad y la de tu vehículo. Se guardan en un almacenamiento privado y solo los revisa un administrador.
• Marca, modelo, año y patente del vehículo.

Ubicación

• Las direcciones o coordenadas de origen y destino de los viajes que publicas o buscas. Estas pueden venir del GPS de tu teléfono si así lo eliges.
• Si eres conductor, tu ubicación precisa solo mientras un viaje está en curso, para que tus pasajeros puedan seguir el viaje. Guardamos únicamente tu última posición, que se va sobrescribiendo; no guardamos un historial de tus recorridos.

Reservas y pagos

Monto, comisión, estado del pago, método de pago usado y el identificador de la transacción. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo ingresas directamente en la página de Mercado Pago.

Mensajes y calificaciones

• Los mensajes que envías en el chat grupal de cada viaje.
• Las calificaciones (de 1 a 5) y comentarios que dejas sobre otros usuarios.

Notificaciones

Si aceptas recibir notificaciones, guardamos un identificador de notificaciones de tu dispositivo y si usas Android o iOS.

Lo que no recolectamos

No accedemos a tus contactos ni a tu micrófono. No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento, y no usamos tu identificador de publicidad.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y ayudarte a recuperar tu contraseña.
• Permitir publicar, buscar y reservar viajes, calcular rutas y coordinar entre conductor y pasajeros.
• Verificar a los conductores para dar más seguridad a los pasajeros.
• Procesar cobros y reembolsos y llevar el registro de los pagos.
• Mostrar la reputación de cada usuario a través de sus calificaciones.
• Enviarte notificaciones sobre tus viajes y correos relacionados con tu cuenta.
• Revisar reportes de mal comportamiento o fraude, pudiendo usar como evidencia los mensajes del chat del viaje.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

5. Qué ven otros usuarios

Unicar funciona conectando personas, por lo que parte de tu información es visible para otros usuarios como parte del servicio:

• Los pasajeros ven del conductor: nombre, foto, calificación promedio, datos del vehículo (marca, modelo y patente) y su ubicación durante el viaje en curso.
• El conductor ve de sus pasajeros: su correo.
• En el chat del viaje: los participantes ven el nombre y el correo de los demás.
• Un pasajero que reservó un viaje puede ver el correo del conductor.
• Quien recibe una calificación ve el nombre y la foto de quien la dejó.

Tu foto de perfil se guarda en un almacenamiento al que se accede mediante un enlace; cualquier persona que tenga ese enlace podría verla.

6. Proveedores que nos ayudan a operar

Para que la app funcione usamos servicios de terceros que procesan datos solo por encargo nuestro y para los fines indicados:

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (por ejemplo, nuestra base de datos está alojada en servidores de Amazon Web Services en EE.UU.). Al usar Unicar, aceptas esta transferencia internacional de datos.

También podríamos entregar datos a una autoridad si la ley o una orden judicial lo exige.

7. Cómo protegemos tus datos

• Toda la comunicación entre la app, nuestro servidor y los proveedores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• La base de datos y los archivos están cifrados en reposo por nuestro proveedor de almacenamiento.
• Las contraseñas se guardan como hash, nunca en texto legible.
• Los documentos de conductores (licencia y padrón) están en un almacenamiento privado y solo se muestran mediante enlaces temporales que expiran a los 15 minutos.

Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Los datos de tu cuenta se guardan mientras la tengas activa.
• Los registros técnicos del servidor (dirección IP, tipo de dispositivo y solicitudes realizadas) se guardan por un máximo de 7 días aproximadamente.
• Al eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales como se explica en la sección siguiente. Los registros de reservas y pagos se conservan de forma anonimizada durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias.

9. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde la app: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
• Sin la app: siguiendo las instrucciones en https://unicarcl.com/legal/eliminar-cuenta o escribiendo a soporte@unicarcl.com desde el correo asociado a tu cuenta.

Qué se borra: nombre, correo, contraseña, foto, licencia, padrón, patente, identificadores de notificaciones y todos tus archivos.

Qué se conserva de forma anonimizada (sin nada que te identifique): tus reservas y pagos, por obligaciones contables; y tus calificaciones y mensajes, porque forman parte del historial de otros usuarios.

No podrás eliminar tu cuenta mientras tengas un viaje en curso, un viaje futuro como conductor con pasajeros confirmados o un saldo pendiente de pago como conductor. Tus reservas futuras como pasajero se cancelan con reembolso total.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: borrar tus datos, en los términos de la sección 9.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a soporte@unicarcl.com desde el correo asociado a tu cuenta. Te responderemos dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro del plazo que fije la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigencia.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o tus datos: soporte@unicarcl.com